Netiqueta em Listas de Discussão
Ao conjunto de regras de etiqueta (comportamento) na Internet, chamamos Netiqueta.
Essas regras refletem normas gerais de bom senso para a convivência dos milhões de usuários na rede.
Netiqueta é a forma aportuguesada do termo inglês "netiquette", que significa "etiqueta (bons modos) na Internet". A Netiqueta é um conjunto de regras não oficiais, passadas de boca em boca e site em site que tenta estabelecer um padrão de comportamento considerável "desejável" pelos internautas e para os internautas. As regras da netiqueta não visam prejudicar ninguém. Todas elas visam tornar a Internet um lugar menos caótico e mais sadio, ensinando as pessoas que certas atitudes aparentemente inofensivas podem aborrecer, atrapalhar ou agredir outros usuários, devendo ser evitadas. O usuário que desrespeita a netiqueta, propositalmente ou não, prejudica também a si mesmo, porque é "deixado de lado" pelos outros internautas.
É essencial que cada utilizador reconheça a sua responsabilidade no acesso que tem aos diversos serviços, servidores, sistemas e pessoas na Internet. O utilizador é responsável pelas suas ações no acesso aos serviços da rede.
A "Internet" ou a "Net" , não é uma única rede; é um conjunto de milhares de redes independentes que optaram por transferir tráfego entre si. O tráfego enviado para a Internet pode atravessar diferentes redes antes de chegar ao seu destino. Sendo assim, os utilizadores implicados na comunicação através da rede devem estar cientes da carga que provocam nas redes independentes que constituem a Internet.
Como utilizador da rede, pode-lhe ser permitido o acesso a outras redes (ou sistemas de computadores de uma dada rede), além daquela a partir da qual se liga. Cada rede tem o seu conjunto de regras e procedimentos. Ações que são aceites num sistema/rede poderão ser controladas ou mesmo proibidas noutras redes. Cabe ao utilizador respeitar as regras de outras redes que não a sua. Não se esqueça que, pelo fato de poder fazer determinada coisa, não implica que o deva fazer.
A utilização da rede é um privilégio e não um direito, ou seja, poderá ser recusado em qualquer altura devido a comportamento abusivo. Por comportamento abusivo entende-se a colocação de informação ilegal num sistema, a utilização abusiva de linguagem incorreta (susceptível de afetar terceiros, pela sua natureza) em mensagens públicas ou privadas, o envio de chain-letters (cartas que se destinam a ser enviadas infinitamente), o envio de mensagens em larga escala para grupos de indivíduos que não as solicitaram, ou outro tipo de abusos que possam interferir no trabalho de terceiros ou provoquem a congestão das redes.
É uma tarefa difícil, senão mesmo impossível, descrever com precisão o que é a Netiqueta. Pode-se, isso sim, enumerar toda uma série de conselhos e regras que possibilitem ao utilizador familiarizar-se com este conceito. Antes de qualquer outra consideração, o melhor conselho que se poderá dar é: utilize o bom senso. A experiência demonstra que a comunicação por meios eletrónicos tem muitas das suas regras baseadas nas regras que nos permitem viver em sociedade.
À primeira vista a Internet pode parecer anárquica e desorganizada. Se por um lado existe praticamente total liberdade de acesso a uma imensa quantidade de informação, os usuários precisam assumir responsabilidades sobre os atos que praticam na rede. O fato de "podermos" fazer algo não significa necessariamente que "devemos". O abuso dos recursos leva a maioria dos provedores de informação a restringirem cada vez mais os seus serviços. O comportamento inadequado de alguns causa a deterioração de listas e grupos antes úteis para a troca de informação entre seus membros.
Naturalmente, as regras variam de acordo com o tipo de rede, tipo de serviço e nível de acesso. Procedimentos válidos em uma situação podem ser inapropriados em outra.
O uso de correio eletrônico para trocar mensagens com outras pessoas ou para participar de grupos de discussão, bem como a participação ativa em newsgroups, implica na interação com outras pessoas ligadas à rede.
A ausência da inflexão de voz e da linguagem corporal, bem como a natureza impessoal desse meio de comunicação, dão origem a uma série de mal-entendidos entre as pessoas, que precisam ser evitados.
Existem algumas regras fundamentais que, quando seguidas, permitem a troca frutífera de informações entre as pessoas. Esses princípios também ajudam a evitar mal entendidos entre pessoas que se comunicam diretamente pelo correio eletrônico.
- Seja claro e objetivo. Produza textos de leitura fácil. Considere abordar apenas um assunto por mensagem. Cuide da correção ortográfica e gramatical. Separe os parágrafos com linhas em branco. Evite "assinaturas" longas demais, com desenhos.
- Ao responder mensagens, especialmente em listas e grupos, deixe claro qual mensagem e quais questões está respondendo. É provável que várias mensagens tenham sido recebidas entre a sua resposta e a original. De fato, dada a natureza do correio eletrônico, a sua resposta pode chegar antes da pergunta a certos locais (no caso de uma lista). Se o original chamar Subject: Bill Murray, sua resposta deve ser Subject: Re: Bill Murray. A maioria dos programas de mail faz isto automaticamente. Convencionou-se colocar um sinal de ">"(maior que) no início de cada frase copiada da mensagem original. Por outro lado, não inclua na sua resposta a totalidade da mensagem à qual está respondendo.
- Certifique-se do destino de sua mensagem antes de enviá-la, especialmente quando se tratar de resposta automática (reply) ou reenvio (forward). Verifique as linhas Cc: e To:. No caso de listas de discussão e newsgroups pode ser mais apropriado responder ao autor da mensagem, cujo endereço se encontra no campo From: do cabeçalho. Evite mandar a mesma mensagem para vários grupos e listas (crossposting). Caso isto seja absolutamente necessário informe no cabeçalho quais os grupos e listas que a receberam.
- NÃO faça afirmações que possam ser interpretadas como posições oficiais, ou propostas de negócio de seu empregador.
- Não espere que seus leitores saibam a diferença entre afirmações sérias e jocosas. Ser irônico é ainda pior. Use sinais indicativos de seu humor, tais como "carinhas" .
- Cuidado com mensagens pessoais. Não submeta este tipo de mensagem a newsgroups nem listas. Da mesma forma, tome cuidado para não reenviar (forward) mensagens pessoais que tenha recebido de outros. Considere a possibilidade de outras pessoas terem acesso a suas afirmações. Trate cada mensagem como se cópias fossem enviadas para seu chefe, seu pastor e seu pior inimigo.
- Não seja agressivo. Ao expressar suas opiniões lembre-se que outras pessoas, com opiniões diferentes, vão ler sua mensagem. Em inglês é usual o uso de expressões apaziguadoras, tipo "em minha modesta opinião", para as quais existem abreviaturas consagradas (IMHO: in my humble opinion, YMMV: your mileage may vary, FWIW: for what is worth). Nunca responda uma mensagem enquanto zangado ou aborrecido. Reflita sobre o problema e tente ser razoável. Nunca diga numa mensagem algo que você não diria em público.
- Peça desculpas. Se houve um mal-entendido pense em assumir a culpa por ter sido pouco claro. Explique-se melhor, se for o caso. Termine logo a discussão.
- Evite pontos polêmicos ou conduta que provoque, intencionalmente, a moral, costumes e normas de um determinado grupo. O fato de certo comportamento ser aceito em um determinada lista não significa que o será em outras. Enquanto for um novato, apenas observe os acontecimentos antes de dizer qualquer coisa. Leia o que for escrito como um antropólogo tentando adivinhar quais são os tabus.
- Em listas e newsgroups não diga coisas como "Porque a gente não fala sobre X?", ou "Quem quer falar sobre X?". O grupo pode ter acabado de sair de uma interminável discussão sobre o assunto. Caso insista em iniciar uma discussão nova (thread em inglês) pelo menos diga alguma coisa. Um exemplo desta regra é que X não pode ser o próprio tema da lista. Não se pede "Alguém poderia me indicar programas de computador para arquitetos?" ou "O que há para arquitetos na Internet?" numa lista de discussão de software para arquitetura. Leia o FAQ (Frequently Asked Questions, perguntas mais freqüentes) da lista, ou consulte os archives (repositório de mensagens antigas) se houver.
- NÃO mande para listas de discussão mensagens sem maior sentido como "De acordo", "Apoiado", "Bravo!". Isto é irritante para quem tem o mailbox cheio. O mesmo vale para "Eu não sei". Se não sabe, não responda.
- Respeite os gurus. Toda lista de discussão e grupo de news tem seus "cabeças brancas", que ganharam o respeito dos outros membros ao longo de anos de discussões. Por exemplo, no meio dos membros da lista dos fãs de um determinado cantor podem estar o produtor de um de seus discos ou o autor da biografia autorizada. Você provavelmente é um ignorante completo no assunto comparado com essa gente. "Abaixe a bola" e não finja ser nada diferente do que é. Sempre haverá quem responda suas perguntas ou ajude a encontrar um disco raro, mas suas chances num confronto verbal são muito poucas. Além disso, existem laços de amizade entre os membros antigos do grupo (até mesmo casamentos já aconteceram). Basta uma crítica leviana a um destes membros e terá a inimizade deles e de todos os seus amigos e admiradores, provavelmente o grupo inteiro.
- Após receber respostas sobre uma consulta feita a uma lista de discussão ou newsgroup é de bom tom resumir as respostas recebidas, enviando de volta à lista.
O comportamento
Se você não se preocupa com o fato do seu comportamento aborrecer outras pessoas, nem deveria utilizar a Internet para envio de mensagem. Mas se você sempre se esforça para não ser mal-educado e deseja continuar assim na Internet, alguns conselhos podem ajudar bastante. A lista a seguir foi compilada através de experiência pessoal e com a ajuda de diversos outros documentos sobre netiqueta espalhados pela rede.
Familiarize-se com os emoticons
Familiarize-se com os acrônimos
Não repasse correntes
Não repasse boatos
Você não tem que responder a todas as mensagens que são postadas na lista. Use o bom senso e evite querer participar de todas as conversas.
Se a lista tiver um owner ou moderador, não critique o comportamento de outro usuário dentro da lista. Envie uma mensagem para o owner/moderador explicando o seu ponto de vista e ele tomará uma providência. Geralmente nem é preciso fazer qualquer queixa, porque o owner intervém imediatamente e em silêncio, criticando em particular o usuário ofensor.
Se a lista tiver um owner ou moderador, ele deve ser respeitado como autoridade na lista. O owner tem o direito e o poder de expulsar quem ele bem entender. O moderador geralmente não expulsa ninguém, mas recomenda a expulsão ao owner. Não critique o moderador e o owner. Se não gosta da política deles, crie sua própria lista e convoque os assinantes que concordam com você para segui-lo. Você pode criar sua própria lista de discussão, gratuitamente, usando um dos serviços:
Quando você for owner de uma lista, talvez descubra o significado de "pimenta nos olhos dos outros é refresco". :)
Não confunda "direito" com "privilégio"
Quando uma lista de discussão é chamada de "pública", quer dizer que ela não é restrita a um determinado grupo e qualquer pessoa pode se candidatar a ser assinante. Em nenhum momento pense que você tem o "direito" de participar de uma lista de discussão ou de enviar o que quer que seja para ela. Um "privilégio" foi estendido a você. O mesmo privilégio que foi estendido a todos os outros assinantes. Se todos os cidadãos tivessem em mente que não tem "direito", mas sim o "privilégio compartilhado" de usar os bens públicos, como as praças, as estradas, as praias, etc; viveríamos em um mundo bem melhor.
Tenha em mente também que muitas listas de discussão são operadas por pessoas como você e eu e controladas por computadores de empresas privadas. Não adianta tentar aplicar o seu conceito possessivo/mesquinho de "público" em algo privado.
"Sinta o terreno" primeiro
É prudente que ao se inscrever em uma lista de discussão, você passe de um a vários meses apenas lendo mensagens, sem se manifestar. Você pode achar absurdo, mas isso é muito comum. Apenas lendo as mensagens, você aprenderá quem são os maiores colaboradores da lista, quem são os chatos, qual é a postura do moderador, quem é amigo de quem, etc. Sem ter escutado antes, você corre o risco (por exemplo) de se embrenhar em uma briga com o maior colaborador da lista (e ganhar a antipatia de muita gente), por não ter entendido o senso de humor dele.
Identifique-se apropriadamente
Não há nenhum problema em você usar um apelido em uma lista de discussão, mas se você for acusado de estar se comportando mal, o fato de você não estar usando seu nome pesará contra você. Além disso, existem apelidos que transmitem claramente a idéia de que o usuário é um metido-a-cyber-sabe-tudo. Em certas listas, onde todos usam apelidos, não há problema. Mas não use esse tipo de apelido em uma lista "séria" se você quiser ser levado a sério.
Não use expressões chulas (palavrões) na lista
Mesmo que você esteja acostumado a usá-las até na frente de sua mãe ou de seus filhos.
Nem todo mundo acha "bonitinho" ou é obrigado a tolerar sua falta de educação. Algumas pessoas alegam que é hipocrisia não usar palavrões na lista quando se usa na vida real, mas não é preciso pensar muito para se entender que esta não é uma justificativa aceitável. Se você realmente acreditar que escrever um palavrão vai ajudar as pessoas a entenderem como você se sente a respeito do tema, use asteriscos para encobrir parte da palavra. Por exemplo:
Não consigo fazer esta po**a funcionar!
Desculpem. Não acredito que disse uma me**a destas!
As pessoas que conhecem palavrões vão entender o que você quer dizer. O uso de asteriscos para isso é um hábito comum na Internet, mas a posição e o número deles fica por conta da pessoa que está escrevendo.
Outro método de se representar palavrões é o utilizado em histórias em quadrinhos:
Não consigo fazer esta %$#&*@# funcionar!
Não xingue ninguém
Xingamentos não se enquadram no item anterior porque imbecil, idiota e estúpido não são palavrões. Mas não é modo aceitável de se tratar seu adversário no debate. Mesmo que seu interlocutor seja realmente um imbecil, evite usar estes termos contra ele. Pessoas que tem a mesma opinião que você sobre o tema discutido poderão ficar contra você por não quererem dar apoio a um "grosso".
Não envolva Deus em bobagens
Não sou uma pessoa religiosa. Na verdade eu nem tenho uma religião definida, embora seja cristão. Entretanto, mensagens cujo assunto é:
Pelo amor de Deus!!!! Preciso capturar telas no Linux...
são reprováveis. Pessoas realmente religiosas podem ficar BEM aborrecidas com você por isso. Aprenda a usar o nome de Deus apenas em questões de ajuda humanitária (alguém está morrendo, passando fome, etc) e não envolva o Santo Nome em bobagens do cotidiano.
Aproveitando que estamos falando de religião, tenha em mente que mesmo que você seja uma pessoa MUITO religiosa, não desrespeite o tópico da lista enviando Salmos, Orações, etc para uma lista que nada tem a ver com religião ou ajuda espiritual. As pessoas tem o direito de não se envolver com questões espirituais, se não o quiserem. E bombardear a lista com orações só não é tão impopular quanto fazer pregação em voz alta dentro de ônibus.
Escrever em maiúsculas significa GRITAR!
Algumas pessoas tem o estranho hábito de escrever tudo no computador com letras maiúsculas. Talvez isso se deva a uma dificuldade de enxergar o texto em minúsculas (é melhor procurar um oculista), ou por achar que isso melhora a legibilidade (estudos comprovam que textos em maiúsculas são mais difíceis de ler). A comunidade internauta não vê esse hábito com bons olhos porque se convencionou que frases em maiúsculas representam que a pessoa está berrando. Algumas pessoas enviam uma mensagem educada avisando para você usar minúsculas, mas outras podem FICAR TERRIVELMENTE ABUSADAS PORQUE VOCÊ ESTÁ GRITANDO COM ELAS! Não redija usando apenas maiúsculas.
Não use gíria
Gíria dificulta a compreensão do texto para quem não está adaptado a ela. E tenha em mente que gíria é algo "tribal" e/ou regional, ou seja, pessoas pertencentes a outras "tribos" e regiões, mesmo que estejam acostumadas com gíria, podem não entender a sua. Se uma pessoa tiver dificuldade para entender seu primeiro parágrafo por causa de sua gíria, vai ignorar o restante.
Não exagere na assinatura
Ninguém precisa receber, a cada e-mail seu, seus telefones, endereços, ocupação, e-mail, URL, nome do seu gato e suas crenças políticas/religiosas. Assinaturas exageradas chegam ao cúmulo de serem maiores que o tamanho médio de suas mensagens. E NÃO tenha a cara-de-pau de fazer propaganda na assinatura.
Você vai encontrar muitas recomendações para que mantenha sua assinatura em no máximo 3 ou 4 linhas, mas eu acho que uma assinatura de 2 linhas é mais do que suficiente em listas de discussão.
Não envie arquivos atachados (anexados)
Listas de discussão devem ser usadas exclusivamente para troca de palavras. Não mande imagens para ela. Se alguém pedir um programa na lista, mande em PVT. Se você tem um arquivo não texto e acha que todos na lista iriam adorar receber VOCÊ ESTÄ REDONDAMENTE ENGANADO(A).
Antigamente, mandar um arquivo atachado requeria que você soubesse estar fazendo isso (você tinha que anexar voluntariamente o arquivo). Mas programas modernos criam anexos sem que você perceba. O mais comum desses anexos é o HTML.
Quando você usa um programa moderno para definir cores e tamanhos de letra diferentes, você está formatando o seu e-mail em HTML sem notar . O programa cria então uma mensagem que começa com o seu texto sem a formatação e anexa uma cópia formatada.
Não use auto resposta (autoreply)
A auto resposta é um serviço oferecido por alguns servidores que lhe permite, na chegada de uma mensagem na sua caixa postal, enviar automaticamente uma mensagem ao remetente, geralmente para avisar que a mensagem dele foi recebida. Esse tipo de coisa é útil em certos tipos de relacionamento pessoal ou comercial, mas positivamente irritante em uma lista de discussão.
Imagine, por exemplo, que numa lista de discussão qualquer 10 pessoas resolvessem usar auto respostas. Qualquer pessoa que enviasse uma mensagem para essa lista receberia automaticamente 10 mensagens estúpidas do tipo "recebi seu e-mail e responderei assim que puder". Estas respostas são absolutamente inúteis.
Contribua com a sua opinião
Os usuários da lista esperam que suas mensagens contenham sua opinião e/ou seu ponto de vista. Não copie texto de terceiros para a lista, se não for comentá-lo. Isso não se aplica, claro, quando sua mensagem é uma resposta à solicitação de alguém. A cópia de textos de terceiros também pode ser vista como um subterfúgio seu para não se responsabilizar pelo texto (muito usado por quem gosta de disseminar boatos), por isso deve ser utilizada com MUITA cautela.
Existe ainda o problema da sobrecarga. Imagine que eu decidisse mandar o meu site inteiro para você por e-mail. São mais de 180 páginas (1MB, sem contar as figuras), mas depois eu pararia, por não haver mais o que enviar. Mas e se eu não estivesse limitado ao que eu mesmo criei e decidisse mandar para você tudo o que eu achasse interessante na vastidão da Internet? Usando Windows isso é muito fácil: copiar-colar-click-click e lá se foi mais um e-mail com 3000 linhas. Por mais que você compartilhe os mesmos interesses que eu, pode ter a certeza de que esse é um cenário de pesadelo.
Como você poderia discutir o texto com seu autor, se este não participa da lista?
Quando as pessoas não se auto impõem como limite sua própria capacidade de pensar e digitar (lembre-se disso: pensar & digitar), virtualmente deixa de existir um limite e em um passe de mágica uma lista de discussão estará sobrecarregada a ponto de se tornar impossível continuar inscrito nela.
Da última vez em que uma pessoa meteu-se a mandar "recortes" para uma lista em que eu estava inscrito, disse que estava fazendo isso para estimular discussões interessantes. (!?!?) O que há de errado em estimular discussões interessantes usando a sua opinião?
- Se o recorte inicia uma discussão interessante: Fui eu que mandei! :)
- Se o recorte inicia uma tremenda confusão: Não sou o autor e não posso ser responsabilizado pelo conteúdo!!
Me senti como uma cobaia de laboratório e que a pessoa que mandava os recortes era o cientista silencioso que me "estimulava" para observar minhas reações. Não é uma sensação agradável.
Mantenha-se no tópico da lista
Se a lista é sobre Aviação, não envie mensagens pedindo ajuda para resolver um problema no seu computador. Existem listas sobre isso na Internet (existem listas sobre qualquer coisa). Se você realmente precisar mandar uma mensagem fora do tópico para a lista, é educado acrescentar ao início do subject (assunto): [OT] ou [Off Topic], como nos exemplos abaixo:
Assunto: [OT] indignado com o governo!
Assunto: [Off Topic] indignado com o governo!
Esta pequena providência ajudará as pessoas que não admitem receber mensagens off topic (é um direito delas) a 'saltar' as mensagens facilmente ou exclui-las automaticamente usando os filtros do programa de e-mail.
Lembre-se: você faz parte de uma comunidade e essa comunidade tem um objetivo. Ao desrespeitar o objetivo você está errado(a)! Mesmo tomando a providência acima você poderá receber reclamações do moderador e/ou de pessoas que discordam de mensagens off topic na lista. Esteja preparado(a) para aceitar educadamente as queixas.
Não faça marketing agressivo
Não divulgue produtos na lista, a não ser que esteja dentro do contexto da discussão. O medo da invasão dos marketeiros faz com que os internautas reajam de maneira bem agressiva a mensagens comerciais em uma lista que não tem esse objetivo.
Se o objetivo da lista é anunciar produtos, não anuncie toda hora e todos os dias. Uma lista de discussão não é como televisão, onde a pessoa precisa estar na frente para ver seu anúncio. O anúncio enviado pela lista VAI ser visto pelos assinantes. Se você envia vários anúncios iguais em sucessão, os outros assinantes vão ler vários anúncios iguais em sucessão e isso pode irritar muitas pessoas. Um anúncio por semana é adequado, mas eu recomendo que seja feito apenas um por quinzena ou por mês a não ser é claro que suas ofertas estejam mudando de forma significativa. Nesse caso você pode e deve anunciar todos os dias se necessário.
Respeite os direitos autorais
Ao usar o texto de alguém ou de alguma entidade, cite a fonte.
Não acredite cegamente no que os outros dizem
Embora essa não seja propriamente uma regra de netiqueta, segui-la pode evitar que você se meta em confusões e mal-entendidos depois. Muitas pessoas (muitas MESMO) usam listas de discussão como meio de disseminação de boatos, seja para obter ganhos pessoais/políticos ou por mera diversão. A informação dada pode ser uma completa ou parcial mentira cabeluda. Cabe a você usar seu discernimento para analisar o que está sendo dito e comparar com outras informações que teve em outras fontes.
Aprenda a consultar o histórico e o FAQ
Algumas listas mantém um histórico (também chamado de archive) de todas as mensagens já enviadas para ela, normalmente acessível através de uma página na web e dotado de uma ferramenta de busca que lhe permite procurar por um certo termo. Outras listas mantém um documento chamado FAQ, que lista as perguntas mais freqüentes feitas para a lista e suas respostas. Tanto o histórico como o FAQ tem o objetivo de reduzir o tráfego de mensagens e tornar a lista menos repetitiva (cansativa). Ao entrar para uma lista pergunte se existe um histórico e/ou um FAQ e acostume-se a consultá-lo sempre que tiver uma dúvida.
Resista à tentação de tomar o "caminho fácil" e perguntar por algo que já foi respondido. Muitas pessoas respondem de forma desagradável à sua preguiça.
Não force a barra
Nenhuma lista de discussão é o seu serviço particular de consultoria, mesmo quando é uma lista de ajuda. Se fizer uma pergunta e ninguém responder, não haja com insistência. Existem os seguintes motivos para ninguém responder uma solicitação sua:
- Você não foi suficientemente claro ao expor a questão;
- Sua pergunta é tão comum que todos estão cansados de respondê-la;
- Você está desrespeitando uma ou mais regras de etiqueta em suas mensagens; e as pessoas que poderiam lhe ajudar não querem fazê-lo;
- Ninguém sabe a resposta;
- Você não deu tempo para as pessoas responderem. Muita gente passa dias sem checar o e-mail.
Por exemplo, enviar uma mensagem com o assunto:
Pela terceira vez!!! - ESTOU COM PROBLEMAS NA CONFIGURACAO DO SAMBA
Vai irritar um bocado de gente. E não é surpresa que esse usuário tenha que perguntar uma terceira vez. Note como ele desrespeita a netiqueta, gritando com os outros usuários já na linha de assunto.
Nota: "SAMBA" é o nome de um conjunto de programas para Linux. Nada tem a ver com o ritmo musical.
Aprenda a "contar até dez"
Acredite, já deixei de dar muita resposta desaforada por ter sido capaz de conter meu ímpeto de responder na hora. Eu geralmente escrevo o que me vem à cabeça na hora, mas salvo a mensagem para enviar apenas no dia seguinte. É muito comum que no dia seguinte eu edite a mensagem para um tom bem mais brando, ou que a apague e esqueça o assunto. Se você acha que isso não
funciona com você, pelo menos tente... eu também acreditava que "contar até dez" jamais mudaria meu ponto de vista, mas muda!
Acentuação
Muitas pessoas usam clientes de e-mail que não entendem acentos e quando uma msg acentuada chega, as letras acentuadas são substituídas por outros caracteres ou expressões que complicam a leitura. Por isso em algumas listas de discussão você poderá encontrar recomendações para não usá-los.
O uso de acentos não é problemático quando a troca de mensagens é realizada entre usuários de plataformas semelhantes, com programas e terminais configurados para receber os caracteres especiais acentuados.
É difícil saber detalhes de configuração quando as mensagens são enviadas para pessoas desconhecidas, para uma lista ou fórum de discussão. Nestes casos, a regra geral é não use acentos.
Geralmente, se você não usar acento algum, a mensagem não ficara difícil de ler.
Os 10 mandamentos do Instituto da Ética da Internet
- Não deverá utilizar o computador para prejudicar terceiros.
- Não deverá interferir com o trabalho informático de terceiros.
- Não deverá vasculhar os ficheiros informáticos de terceiros.
- Não deverá utilizar o computador para roubar.
- Não deverá utilizar o computador para prestar falsos testemunhos.
- Não deverá utilizar ou copiar software pelo qual não pagou.
- Não deverá utilizar os recursos informáticos de terceiros sem autorização.
- Não deverá apropriar-se do trabalho intelectual de terceiros.
- Deverá pensar nas conseqüências sociais daquilo que escreve.
- Deverá utilizar o computador com respeito e consideração por terceiros